Este manual ayudará a los bibliotecarios a obtener el máximo partido de los recursos. De esta manera, podrán afrontar los retos y explorar las oportunidades que presenta el cambio, pues trata de reconciliar las exigencias que entran en conflicto con nuestro tiempo y con los recursos materiales y económicos de la biblioteca.

PRESENTACIÓN
PALABRAS PREVIAS

SECCIÓN l

INTRODUCCIÓN: POR QUÉ Y CÓMO UTILIZAR ESTE MANUAL
1.1 La necesidad de evaluar el rendimiento
1.2 Niveles en que se lleva a cabo la evaluación del rendimiento
1.3 ¿Qué es el rendimiento y corno se puede evaluar:
1.4 Llamo decidir que indicador usar
1.5 Cómo obtener los indicadores
1.6 Cómo interpretar los indicadores de rendimiento
1.7 Cómo está estructurado este manual

SECCIÓN 2

MEDIDAS DE RENDIMIENTO UTILIZADAS PARA CALCULAR INDICADORES
2.1 Introducción
2.2 Recursos bibliotecarios
2.3 Medidas del coste de inversión en servicios
2.4 Medidas de la producción de servicios
2.5 Medidas de la efectividad de los servicios
2.6 Medidas del ámbito de los servicios

SECCIÓN 3

INDICADORES DE RENDIMIENTO
3.l Introducción
3.2 Indicadores de rendimiento opcracional
3.3 Indicado rea de efectividad
3.4 Indicadores de coste-efectividad
3.3 Indicadores de impacto
3.5 Un ejemplo de relaciones entre medidas

SECCIONA 4

EJEMPLOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO PARA SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA Y FUNCIONES OPERACIONALES
4.1 Introducción
4.2 Acceso a instalaciones / edificios bibliotecarios
4.3 Acceso al fondo de la biblioteca
4.4 Acceso al equipamiento bibliorecario
4.5 Préstamo interbihliotecario
4.6 Servicios de consultó e información
4.7 Servicio* a grupos especiales
4.8 Actividades
4.9 Funciones o pera dona les

SECCIÓN 5

MÉTODOS PARA MEDIR LOS VALORES DE LA INVERSIÓN, PRODUCCIÓN, EFECTIVIDAD Y ÁMBITO 5.1 Introducción
5.2 Medida de los costes de personal
5.3 Medida dt los costes de ortros recursos
5.4 Medida de las cantidades y características de la producción de servicios
5.5 Medida de efectividad de los servicios y de los valores del ámbito





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